2016年9月12日，走過65年光輝歷程的長(zhǎng)沙城區(qū)五家農(nóng)信機(jī)構(gòu)（原雨花、天心、芙蓉、開福農(nóng)合行，望城農(nóng)商行）迎來了她的嶄新時(shí)代——長(zhǎng)沙農(nóng)商銀行隆重掛牌開業(yè)。

為主動(dòng)順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，積極應(yīng)對(duì)金融新業(yè)態(tài)挑戰(zhàn)，長(zhǎng)沙農(nóng)商銀行未來三年將堅(jiān)持市場(chǎng)化的戰(zhàn)略導(dǎo)向，以創(chuàng)新增活，以轉(zhuǎn)型謀發(fā)展，以特色樹品牌，推進(jìn)“網(wǎng)點(diǎn)輕、資產(chǎn)輕、管理輕、經(jīng)營(yíng)模式輕”的“四輕”轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)綜合化、經(jīng)營(yíng)多元化、管理精細(xì)化、體驗(yàn)智能化、風(fēng)控全面化”的“五化”同步，努力打造“普惠銀行、智慧銀行、工匠銀行、生態(tài)銀行、精品銀行、愛心銀行”六大品牌。其中，與市場(chǎng)需求同步，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化升級(jí)，打造集產(chǎn)品、渠道、客群為一體的“互聯(lián)網(wǎng)金融超市”，建立智能旗艦網(wǎng)點(diǎn)，正是長(zhǎng)沙農(nóng)商銀行“智慧銀行”的品牌名片所在。

隨著9月12日長(zhǎng)沙農(nóng)商銀行總行營(yíng)業(yè)部智慧銀行旗艦網(wǎng)點(diǎn)在農(nóng)村金融大廈首層的落成開業(yè)，“智慧銀行”的品牌理念也已經(jīng)在這里從設(shè)想變?yōu)榱爽F(xiàn)實(shí)。

作為湖南省農(nóng)村金融系統(tǒng)第一家智能概念網(wǎng)點(diǎn)，總行營(yíng)業(yè)部智慧銀行旗艦網(wǎng)點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱“智慧旗艦網(wǎng)點(diǎn)”）匯聚了現(xiàn)階段較先進(jìn)、較具創(chuàng)新性的智能設(shè)備及創(chuàng)新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了科技與金融的完美結(jié)合，為芙蓉路金融區(qū)、為全市和全省的科技金融樂章譜寫下了充滿活力的動(dòng)聽樂符。秉承快捷、體驗(yàn)、智能的服務(wù)理念，智慧旗艦網(wǎng)點(diǎn)不僅通過智能系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速辦理，更凸顯了金融產(chǎn)品和服務(wù)的智能化體驗(yàn)，為客戶提供了更加形象的金融產(chǎn)品講解、更加輕松的業(yè)務(wù)辦理，更加愉悅的身心體驗(yàn)。

10月25日，記者走進(jìn)了這個(gè)極具現(xiàn)代感和科技感的智慧旗艦網(wǎng)點(diǎn)。剛剛穿過大門，智慧旗艦網(wǎng)點(diǎn)最具特色的設(shè)計(jì)——LED球面天幕顯示屏便吸引了來此辦理業(yè)務(wù)的市民們駐足仰視的目光。四射的光芒從廳堂中心頂端照下，宛如天幕；LED上，畫面細(xì)膩柔和，聲光交相輝映，演繹如夢(mèng)似幻的光影世界，帶來震撼人心的視覺沖擊。在這里，客戶不僅能欣賞到四季交替的美景，還能欣賞到悅目的數(shù)字景觀，感受現(xiàn)代科技帶來的富于夢(mèng)幻色彩和時(shí)尚品位的光電藝術(shù)，還可以通過這座天幕及柱體上的配套設(shè)備更加直觀地了解到長(zhǎng)沙農(nóng)商銀行的文化、產(chǎn)品和服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，銀行提升用戶體驗(yàn)的腳步越走越快。先進(jìn)的硬件設(shè)備讓智慧旗艦網(wǎng)點(diǎn)換上了與傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)相比更為便捷的業(yè)務(wù)處理體系。采用智能化排隊(duì)系統(tǒng)，全行集中隊(duì)列管理，使總行管理人員對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)客流情況一目了然；客戶也可以通過微信等互聯(lián)網(wǎng)工具選擇離家最近或排隊(duì)最少的網(wǎng)點(diǎn)在線預(yù)約取號(hào)；網(wǎng)點(diǎn)柜員通過叫號(hào)軟件實(shí)現(xiàn)排隊(duì)號(hào)的呼叫、語音播報(bào)、屏幕顯示以及客戶評(píng)價(jià)功能；同時(shí)與電子填單機(jī)系統(tǒng)無縫整合，實(shí)現(xiàn)預(yù)約、排隊(duì)、填單的一站式服務(wù)。而以增加用戶體驗(yàn)和提高業(yè)務(wù)處理效率為目標(biāo)而精心設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)預(yù)處理系統(tǒng)和智能填單系統(tǒng)則將原客戶手工填寫的模式變?yōu)橛|屏填寫方式，系統(tǒng)將自動(dòng)根據(jù)業(yè)務(wù)種類打印相關(guān)憑證，同時(shí)將客戶的電子信息直接推送到柜員系統(tǒng)，隨后柜員系統(tǒng)直接審核即可進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。這一套極大地縮短了等候時(shí)間，降低了人工的錯(cuò)誤率，提升了服務(wù)能力的智能處理體系讓來此辦理業(yè)務(wù)的市民十分滿意，“智能自助填單系統(tǒng)充分地降低了我們填單的時(shí)間與難度，縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間?！?

而互動(dòng)營(yíng)銷導(dǎo)覽系統(tǒng)則更給人以新奇感，為客戶帶來全新的互動(dòng)方式。這一系統(tǒng)將傳統(tǒng)的人工營(yíng)銷、紙質(zhì)彩頁通過智能技術(shù)轉(zhuǎn)化為具有零售互動(dòng)體驗(yàn)的電子化營(yíng)銷，客戶可以通過在互動(dòng)體驗(yàn)桌上的親自觸摸操作以及視頻交流實(shí)現(xiàn)對(duì)銀行產(chǎn)品、服務(wù)信息的了解，還可以在等候時(shí)間內(nèi)玩小游戲，消除煩躁感。據(jù)工作人員介紹，這個(gè)系統(tǒng)還具有不受營(yíng)銷人員資源安排的局限的特點(diǎn)，互動(dòng)屏內(nèi)容可與營(yíng)業(yè)大廳墻體大屏相聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)所有在廳堂的客戶都能共享工作人員的講解，同時(shí)，客戶可以根據(jù)自己的意愿選擇營(yíng)銷信息，更加靈活自主，同時(shí)這也是網(wǎng)點(diǎn)獲取客戶偏好信息的一個(gè)新型智能渠道。

低碳環(huán)保、智能化的業(yè)務(wù)處理設(shè)備在智慧旗艦網(wǎng)點(diǎn)隨處可見，但同樣隨處可見的還有工作人員的笑臉，長(zhǎng)沙農(nóng)商銀行“真誠(chéng)相伴，與您同心”的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化在這個(gè)科技元素匯聚地也仍被體現(xiàn)得淋漓盡致。機(jī)器人為客戶導(dǎo)航并端上咖啡；為了感受更舒適而返廠數(shù)次改良的客戶沙發(fā)；免費(fèi)打印手機(jī)照片的照片打印機(jī)；免費(fèi)提供的安全的手機(jī)充電柜……這些精心的設(shè)計(jì)與暖心的設(shè)施無不體現(xiàn)著長(zhǎng)沙農(nóng)商銀行“智慧銀行”品牌形象樹立過程中為科技與人文完美結(jié)合而所作的努力。

長(zhǎng)沙農(nóng)商銀行智慧銀行旗艦網(wǎng)點(diǎn)通過產(chǎn)品、流程、服務(wù)、設(shè)備程序的銜接與交互，將先進(jìn)的管理理念與信息技術(shù)融入產(chǎn)品、服務(wù)、流程和管理中，為客戶打造了新科技時(shí)代的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和服務(wù)創(chuàng)新市場(chǎng)，提供了極新的場(chǎng)景、極簡(jiǎn)的流程、極速的效率、極致的服務(wù)與體驗(yàn)。

未來路上，秉承科技、創(chuàng)新、革新的經(jīng)營(yíng)理念，長(zhǎng)沙農(nóng)商銀行將進(jìn)一步推進(jìn)各種服務(wù)渠道的全面互聯(lián)互通，為客戶提供高效、便捷的金融服務(wù)；創(chuàng)新更多科技探索，為客戶提供成本更低、效率更高的服務(wù)與體驗(yàn)。