社團標準《無人值守商店運營指引》在重慶舉行的2017中國全零售大會期間正式發(fā)布。這也是中國連鎖經(jīng)營協(xié)會首次對外發(fā)布社團標準。

《指引》以規(guī)范市場，引導和促進無人值守商店的良性健康發(fā)展，協(xié)助政府實現(xiàn)有效監(jiān)管為目的，針對無人值守商店的運營特點，在商品管理、售后服務、數(shù)據(jù)信息管理、設施設備管理、店內安全和應急處理、選址等方面進行了規(guī)范和指導。《指引》中，有關“安全”的內容占據(jù)了非常多的篇幅，這也體現(xiàn)了《指引》對于無人值守商店在保障顧客、商店及店內商品、數(shù)據(jù)信息等安全方面的一個重要導向。此外，充分利用現(xiàn)代化技術為顧客提供商品和服務，倡導環(huán)保節(jié)能也是貫穿在《指引》全文中的重要主題。

為掌握無人值守商店經(jīng)營和管理情況，為政府鼓勵和引導無人值守商店發(fā)展提供行業(yè)信息和政策建議，為零售技術進步提供參考，《指引》還特別增加了無人值守商店存案的內容，鼓勵在中國境內運營無人值守商店，并符合無人值守商店基本運營條件的企業(yè)提交存案資料。據(jù)悉，完成存案的無人值守商店運營企業(yè)將在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會關于無人值守商店的政策協(xié)調、行業(yè)研究等工作中獲得更多參與機會和話語權。

其實，早在今年9月7日，受商務部流通業(yè)發(fā)展司委托，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會就組織了部分零售企業(yè)在商務部召開了無人值守商店發(fā)展情況座談會，就無人值守商店的經(jīng)營情況以及遇到的問題和政策需求向商務部領導進行了匯報。隨后，即組織歐尚、天虹、蘇寧、居然之家、易果生鮮等5家已落地運營無人值守商店的零售企業(yè)組成起草小組開始了《指引》的起草工作。

也是在同月21日的例行新聞發(fā)布會上，商務部表示，無人值守商店是商貿流通領域從需求側的角度推進供給側結構性改革的有益嘗試，能更好滿足個性化、多元化的消費需求。而為了鼓勵相關業(yè)態(tài)，商務部還將適時發(fā)布典型案例，引導廣大零售企業(yè)加大先進技術的應用。這也是國家部委首次明確支持無人值守商店業(yè)態(tài)發(fā)展。

9月底，起草小組成員經(jīng)反復溝通和討論，形成了《指引》初稿，并向社會各界廣泛征求意見。期間，共收到來自零售企業(yè)、設備供應商、院?？蒲袡C構等單位的124條意見建議，并據(jù)以對初稿進行了認真的討論和修改。

10月26日，《指引》審定會召開。來自中科院自動化所、中國商業(yè)聯(lián)合會、物流信息標準化委員會、京東集團、亞馬遜中國、華冠商業(yè)、港佳好鄰居、青島海信智能、思創(chuàng)醫(yī)惠等9家單位的專家組成專家組，聽取了起草組對標準編制情況的匯報，對文本進行逐章逐條的審定。專家一致認為，《指引》對于無人值守商店運營規(guī)范化，促進行業(yè)健康發(fā)展具有重要意義，填補了國內空白，并期望《指引》盡早發(fā)布，能為無人值守商店運營企業(yè)提供專業(yè)、規(guī)范和具可操作性的指導。

11月3日，在2017中國全零售大會期間，《指引》的主要起草單位、高鑫零售有限公司負責人就無人值守商店發(fā)展趨勢的話題發(fā)表了精彩演講。會議期間還對無人值守商店以及相關關鍵技術應用進行了現(xiàn)場展示和體驗。

下一步，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會將繼續(xù)與商務部流通業(yè)發(fā)展司及政府相關部門保持緊密溝通，為無人值守商店的良性發(fā)展爭取更加適宜的政策環(huán)境。