隨著科技的進(jìn)步以及時(shí)代的快速變遷，“人工智能”這個(gè)詞匯已經(jīng)逐漸進(jìn)入銀行業(yè)中，小到銀行大堂、機(jī)具，大到投資推薦等，逐漸取代銀行柜員，德意志銀行首席執(zhí)行官John Cryan就說(shuō):當(dāng)機(jī)器人接管工作后，數(shù)量龐大的銀行員工將失業(yè)。

（建設(shè)銀行無(wú)人銀行網(wǎng)點(diǎn)部分圖）

銀行都有哪些智能設(shè)備呢？

NO1：智能大堂機(jī)器人

大堂助理機(jī)器人擁有IC卡識(shí)別器、身份證閱讀器、人臉識(shí)別、自主行走等功能，能夠自主迎賓、導(dǎo)引分流顧客幫助大堂經(jīng)理從繁瑣的接待性工作中解放出來(lái)，提高工作效率，提升服務(wù)水平。

NO2：VTM機(jī)

遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī) （Video Teller Machine），英文縮寫:VTM，也稱虛擬柜員機(jī)，是一種通過(guò)遠(yuǎn)程視頻方式來(lái)辦理一些柜臺(tái)業(yè)務(wù)的機(jī)電一體化設(shè)備。

NO3：零錢兌換機(jī)

零錢兌換一體機(jī)可以把硬幣換成整錢，非常方便。

NO4:智能投顧

"智能投顧"又稱"機(jī)器人理財(cái)"，是虛擬機(jī)器人基于客戶自身理財(cái)需求，通過(guò)算法和產(chǎn)品來(lái)完成以往人工提供的理財(cái)顧問(wèn)服務(wù) 。

當(dāng)然還有可視柜臺(tái)、超級(jí)柜員機(jī)以及其他高端客戶營(yíng)銷系統(tǒng)等等。

隨著金融業(yè)的發(fā)展，金融企業(yè)的服務(wù)在逐步擴(kuò)展廣度和深度，誰(shuí)能提供更貼心、更豐富的服務(wù)，誰(shuí)就能得到客戶的青睞，輕型網(wǎng)點(diǎn)和無(wú)人網(wǎng)點(diǎn)是發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。銀行離柜業(yè)務(wù)率的急劇攀升、物理網(wǎng)點(diǎn)減少、行員減員以及銀行網(wǎng)點(diǎn)迎賓機(jī)器人、服務(wù)機(jī)器人、咨詢機(jī)器人等等的不斷涌現(xiàn)，充分說(shuō)明了銀行業(yè)在應(yīng)用人工智能技術(shù)來(lái)提高銀行運(yùn)營(yíng)效率、降低人工成本等諸多方面的積極應(yīng)對(duì)與未雨綢繆。

但是，無(wú)人并不代表就一定是取代人員，而是對(duì)人員轉(zhuǎn)型、素質(zhì)、專業(yè)能力提出更高的要求，將更多的人力用于解決客戶資產(chǎn)配置、客戶專屬服務(wù)等各個(gè)方面。

雖然進(jìn)入“無(wú)人銀行”時(shí)代后，網(wǎng)點(diǎn)員工數(shù)量和構(gòu)成都將發(fā)生改變，但客戶需要的人情味不會(huì)改變。從當(dāng)前的“無(wú)人銀行”看，雖說(shuō)無(wú)人，但卻集智能金融、交易和娛樂(lè)功能于一體，對(duì)人情味的保留顯而易見(jiàn)。這也說(shuō)明，“無(wú)人銀行”在識(shí)別客戶需求、助推網(wǎng)點(diǎn)贏利、解決服務(wù)痛點(diǎn)等方面還有很長(zhǎng)的路要走。