核心提示當你步入銀行網(wǎng)點時，智能機器人姣姣迎上來幫你辦理賬戶查詢等業(yè)務；足不出戶，交行的上門服務可讓你在家就能辦理銀行業(yè)務……

在“互聯(lián)網(wǎng)+”不斷深入的時代，交通銀行的變革之路創(chuàng)高度、有態(tài)度，打破傳統(tǒng)銀行柜臺的服務模式，為傳統(tǒng)金融業(yè)務提供了更多更具科技感的解決方式，為客戶帶來智能銀行新體驗。

網(wǎng)點智能 交行服務更暖心

當你步入銀行網(wǎng)點時，迎接你的有著甜美嗓音的智能機器人姣姣，她不僅可以與你流利對話，還能識別你的身份，幫你指引道路、進行賬戶查詢等業(yè)務辦理；如果你有特殊需求卻無法出門，交行可提供上門服務，通過手持終端，在校、在家、在辦公室就可以辦理銀行業(yè)務……

上周，交通銀行河南省分行在全轄范圍內(nèi)開展以“科技創(chuàng)新強國富民”為主題的“2018年金融科技活動周”宣傳活動，通過多種方式宣傳金融科技創(chuàng)新產(chǎn)品，同時向公眾普及防范網(wǎng)絡電信詐騙、保護個人敏感信息等方面的金融安全知識，關(guān)注校園貸、數(shù)字貨幣等熱點問題。

金融科技活動周期間，這些高科技含量的金融業(yè)務，不時引起客戶的一片贊嘆：“交行的服務現(xiàn)在可以這么便利了嗎？！”

據(jù)交行河南省分行相關(guān)負責人介紹，近年來，交行一直致力于打造網(wǎng)點智能化建設，目前對傳統(tǒng)物理網(wǎng)點的升級改造，主要是智能設備的投放，包括智易通終端、智能打印機、產(chǎn)品領(lǐng)取機、現(xiàn)金循環(huán)機、手持操作終端等，同時配合客戶業(yè)務服務流程優(yōu)化，進行廳堂合理優(yōu)化布局，提升客戶服務效率和服務水平，滿足客戶不同服務需求。

而借助這些高科技設備，網(wǎng)點在實現(xiàn)智能化改造升級的同時，工作人員的服務也開始轉(zhuǎn)型。一線的柜員會向廳堂服務人員轉(zhuǎn)型，如大堂綜合引導，大堂經(jīng)理則可通過iPad等終端實時動態(tài)掌握網(wǎng)點客戶動線情況、排隊情況、設備負載情況，從而對大堂客戶流量變化和突發(fā)特殊情況進行人工干預和優(yōu)化，實現(xiàn)有效的客戶分流和高密度大堂服務。

交行網(wǎng)點智能化可充分優(yōu)化銀行網(wǎng)點業(yè)務效率，減少排隊情況。目前，大部分的非現(xiàn)金業(yè)務均可在智能化設備上實現(xiàn)預填單、轉(zhuǎn)賬、自助發(fā)卡、電子銀行簽約、銀行卡掛失、理財產(chǎn)品銷售、打印等業(yè)務的自助化辦理，而新型的現(xiàn)金循環(huán)機則可辦理包括大額現(xiàn)金在內(nèi)的現(xiàn)金業(yè)務。

移動柜臺上門 服務更貼心

取號、排隊、填單……一項業(yè)務十多個步驟，這已經(jīng)是老黃歷了。借助交通銀行手持終端，如今，您足不出戶即可實現(xiàn)全流程審批。

有了手持設備和智能化流程的部署，交行一線柜員能夠走出網(wǎng)點大堂，為客戶提供上門服務，為高端客戶提供上門定制化服務。手持終端可受理客戶常用的開卡、激活、掛失、電子渠道簽約業(yè)務，更加入了信用卡、理財認購贖回等功能，通過wifi或者4G網(wǎng)絡連接，無論到哪里，都可完成業(yè)務辦理。這讓交行突破了傳統(tǒng)銀行柜臺的限制，打造線上移動辦公平臺，隨時隨地，業(yè)務當場辦、理財產(chǎn)品隨心選，運作更高效、服務更專業(yè)。

小小的身體，卻有大大的能量。據(jù)介紹，目前，交行手持終端還可串聯(lián)網(wǎng)點智易通、現(xiàn)金循環(huán)機等智能設備，遙控辦理超過200種銀行業(yè)務。利用人臉識別技術(shù)的身份識別自動化功能、電子簽名、先進的二維碼技術(shù)，為客戶信息及資金安全保駕護航。

近年來，交行一直堅持“科技創(chuàng)新驅(qū)動、金融普惠民生”，手機銀行、智易通、手機信用卡、智能機器人、知客APP、掃碼支付、云管家等一系列科技創(chuàng)新產(chǎn)品，也在不斷升級，以進一步提升科技服務民生的水平，讓客戶切實享受到安全、便捷、經(jīng)濟、多樣的金融服務。

科技引領(lǐng) 讓對公服務更便利

在對公業(yè)務方面，交行的智能化服務也走在行業(yè)前端。

為響應黨中央提出的“互聯(lián)網(wǎng)+黨建”新時代黨建工作思路，大力推進黨建工作創(chuàng)新，交行在全國推出新一代黨費電子繳費系統(tǒng)——“黨費管家”。“黨費管家”適用于黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、金融同業(yè)機構(gòu)等眾多客戶，具有自動提醒每月應交金額、7×24小時手機便捷交納、歷史交納記錄隨時可查、支持任意銀行借記卡繳費等6大功能優(yōu)勢。

為了更好服務高校，交行推出“銀校通”業(yè)務，實現(xiàn)專線直聯(lián)和網(wǎng)銀間聯(lián)兩種銀校對接模式，滿足大中小學、幼兒園、職業(yè)學校、國際學校、駕校、技能培訓學校、考試培訓機構(gòu)等所有教育機構(gòu)的在線收費需求，大幅減輕學校財務人員人工對賬、銀行人員代收繳、清鈔等工作量。

而交行“云智付”，則可幫醫(yī)院等人工收費業(yè)務量大的機構(gòu)實現(xiàn)收付款智能化，無論是微信、支付寶的刷卡支付、掃碼支付等互聯(lián)網(wǎng)支付方式，還是銀聯(lián)的POS、閃付等支付方式，都可在該系統(tǒng)一鍵完成，并在后臺管理系統(tǒng)實現(xiàn)微信、支付寶、銀聯(lián)交易的自動對賬。