郵儲(chǔ)銀行工作人員指引客戶通過智能柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)。汪慧 攝

本報(bào)訊 （海報(bào)集團(tuán)全媒體中心記者汪慧）開卡、打印流水、活期存取、修改信息……6月12日，記者在工行?？趪?guó)貿(mào)支行見到了正在忙碌的該行客服經(jīng)理王汝。由于地處?？诤诵纳倘?，王汝每天都會(huì)接待大批客戶，而與以往不同的是，很多客戶走進(jìn)大廳會(huì)直接前往智能服務(wù)專區(qū)，王汝則專門負(fù)責(zé)指引客戶?！熬W(wǎng)點(diǎn)智能轉(zhuǎn)型后，很多傳統(tǒng)業(yè)務(wù)只要?jiǎng)觿?dòng)手指在智能柜臺(tái)屏幕上簡(jiǎn)單操作，客戶就可以自助完成，我們工作內(nèi)容就漸漸從傳統(tǒng)大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)變?yōu)榭头?jīng)理?！蓖跞暾f。

“以前到銀行開戶最少要十幾分鐘，這次在智能柜臺(tái)只用了不到2分鐘，太快了?！痹谟浾咭娮C下，市民劉先生在智能柜臺(tái)上輕輕一點(diǎn)，很快便開好了卡。3分鐘辦理開卡，5分鐘辦理掛失和結(jié)售匯，1分鐘打印交易流水……現(xiàn)在的銀行網(wǎng)點(diǎn)早已不是當(dāng)年的模樣。

2015年，海南工行率先在海南推出智能銀行，目前該行115家有效網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)全面投產(chǎn)智能設(shè)備，包括全省18個(gè)市縣和三沙地區(qū)，實(shí)現(xiàn)了有效網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。

海南工行只是個(gè)縮影。海南銀行業(yè)正不斷加速與大數(shù)據(jù)、人工智能等科技的深度融合，“智慧銀行”“智能網(wǎng)點(diǎn)”和“智慧柜員機(jī)”如雨后春筍般涌現(xiàn)。

在海南中行，自2015年“智能銀行”旗艦店在中行?？诤５橹辛料嘁詠?lái)，到今天該行實(shí)現(xiàn)了全行智能化轉(zhuǎn)型。“從投產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)交易量來(lái)看，智能柜臺(tái)可遷移傳統(tǒng)柜臺(tái)85%的個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，辦理速度較傳統(tǒng)柜臺(tái)提升3倍?！焙Ｄ现行邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說。

海南農(nóng)行、海南建行通過投產(chǎn)“超級(jí)柜臺(tái)”和“智慧柜員機(jī)”，幾乎涵蓋了大部分個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

與此同時(shí)，股份制銀行的智能化轉(zhuǎn)型也激戰(zhàn)正酣。平安銀行?？诜中虚_設(shè)了世貿(mào)支行和海甸支行兩家智能銀行。在招商銀行、中信銀行、興業(yè)銀行和光大銀行等位于?？诘姆种?，智能設(shè)備亦隨處可見。

工行國(guó)貿(mào)支行營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人麥浪稱，從傳統(tǒng)到智能，是網(wǎng)點(diǎn)從“交易處理型”向“營(yíng)銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。“智能銀行上線后，客戶可以自助處理業(yè)務(wù)，銀行人員負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行指導(dǎo)、營(yíng)銷，真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心?！丙溊苏J(rèn)為，銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化背后是降低成本、提高效率和改善客戶體驗(yàn)。

“未來(lái)，一個(gè)個(gè)分隔的柜臺(tái)將越來(lái)越少，取而代之的是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員。”多位業(yè)內(nèi)人士表示，銀行與客戶的交流逐漸從“隔窗相對(duì)”變?yōu)椤凹绮⒓纭苯涣鳎?a href="/tags-%E6%9C%AA%E6%9D%A5%E9%93%B6%E8%A1%8C-1.html">未來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)還將更關(guān)注互動(dòng)服務(wù)感受，將成為資源流通共享的平臺(tái)。

來(lái)源：海南日?qǐng)?bào)