□本報(bào)記者蘆瑞瑞 本報(bào)通訊員宋開(kāi)峰
11月9日，記者走進(jìn)整改一新的工行德州分行營(yíng)業(yè)部，營(yíng)業(yè)部“顏值”極高。讓人印象深刻的是網(wǎng)點(diǎn)由外到內(nèi)布放的智能設(shè)備多達(dá)20臺(tái)，客戶95%的業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)自助辦理。“我行一直致力于打造智慧銀行，除了建設(shè)智能化網(wǎng)點(diǎn)外，手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行也進(jìn)行了升級(jí)換代。智慧銀行并非對(duì)銀行現(xiàn)有服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新的簡(jiǎn)單融合，而是對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行全方位系統(tǒng)性再造、智慧化升級(jí)。 ”工行德州分行高級(jí)經(jīng)理趙春生這樣說(shuō)道。
28家網(wǎng)點(diǎn)煥然一新
市民李雯麗來(lái)到一臺(tái)智能設(shè)備前，只見(jiàn)她點(diǎn)擊“我要辦卡”，插入身份證，最后在屏幕上簽上名，一張銀行卡就“吐”了出來(lái)，網(wǎng)銀也已同步開(kāi)通，前后不過(guò)2分鐘?！霸趥鹘y(tǒng)柜面辦理，無(wú)論開(kāi)新卡還是辦網(wǎng)銀，都需要十幾個(gè)環(huán)節(jié)，至少需要20分鐘?！惫ば械轮莘中袪I(yíng)業(yè)部總經(jīng)理張寧介紹。
工行德州分行營(yíng)業(yè)部原來(lái)一直在分行大樓二樓辦公，為方便客戶，他們將與二樓聯(lián)通的一樓西側(cè)的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行了規(guī)劃裝修，今年1月，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全新亮相。新網(wǎng)點(diǎn)按照客戶動(dòng)線設(shè)計(jì)，分為自助服務(wù)區(qū)、智能服務(wù)區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)和理財(cái)服務(wù)區(qū)?？蛻暨M(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后，可根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求選擇對(duì)應(yīng)的服務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。新網(wǎng)點(diǎn)在原有自助設(shè)備、智能設(shè)備的基礎(chǔ)上，增配了互動(dòng)營(yíng)銷茶幾、金融數(shù)據(jù)專用顯示屏、配置了O2O體驗(yàn)終端、貴金屬全息展示柜、專用九連屏、立式海報(bào)機(jī)、互動(dòng)營(yíng)銷終端、零幣自動(dòng)兌換機(jī)。同時(shí)，專門安裝了一臺(tái)征信查詢機(jī)。
客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，面對(duì)的不再是大量的現(xiàn)金和低柜柜臺(tái)，而是舒適的開(kāi)放式區(qū)域。不需要填寫繁瑣的紙質(zhì)單據(jù)和一次次重復(fù)簽名，通過(guò)影像識(shí)別、證件讀取、電子簽名、人工核驗(yàn)，就能快速辦理業(yè)務(wù)，客戶使用智能服務(wù)比在柜面節(jié)省了70%到80%的時(shí)間。網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化后讓更多的銀行內(nèi)部作業(yè)人員走出柜臺(tái)、網(wǎng)點(diǎn)，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。
按照總行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)規(guī)劃和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，今年工行德州分行先后對(duì)28家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了遷址優(yōu)化和原址裝修，占網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)的61%?！懊髂晡覀儗?duì)7家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行裝修和遷址優(yōu)化，未來(lái)3年將完成全部網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)化升級(jí)。 ”趙春生表示。
手機(jī)銀行全面升級(jí)
在客戶休息區(qū)，客服經(jīng)理正在指導(dǎo)客戶張玉林通過(guò)手機(jī)銀行將工資轉(zhuǎn)到“薪金溢”卡片上?！拔野压べY轉(zhuǎn)存到‘薪金溢’卡上，比活期利息高10倍左右，還可以隨時(shí)支取，實(shí)在太適合我們工薪階層了，而且我以后只要通過(guò)手機(jī)銀行就能操作，不用來(lái)回跑網(wǎng)點(diǎn)了。 ”張玉林高興地說(shuō)。
10月25日，工行推出新一代手機(jī)銀行4.0版本。這個(gè)版本基于“專業(yè)、安全、智能、精選”四大定位，進(jìn)行了界面換新、貸款服務(wù)升級(jí)、智能語(yǔ)音交互、五大措施降門檻、安全升級(jí)加固。通過(guò)“刷臉+短信+支付密碼”即可辦理單筆上限5萬(wàn)元、日累計(jì)20萬(wàn)元、月累計(jì)100萬(wàn)元的資金轉(zhuǎn)賬。使用“刷臉+U盾/密碼器”，即可辦理單筆上限5萬(wàn)元、日累計(jì)100萬(wàn)元、月累計(jì)500萬(wàn)元的資金轉(zhuǎn)賬，簡(jiǎn)單快捷。同時(shí)，通過(guò)手機(jī)銀行，客戶可以購(gòu)買“薪金溢1號(hào)”和“商戶贏”等工行特色產(chǎn)品，獲得增值收益。
新版手機(jī)銀行延續(xù)和強(qiáng)化了工行在賬戶安全上的優(yōu)勢(shì)。推出五重“賬戶安全鎖”功能，客戶可以自助啟動(dòng)境外鎖、地區(qū)鎖、夜間鎖、境外無(wú)卡支付鎖、限額鎖等防護(hù)功能，實(shí)現(xiàn)卡片交易地區(qū)、時(shí)間、限額精細(xì)化管理，防范盜刷事件。
構(gòu)建智慧金融服務(wù)生態(tài)圈
工行德州分行自提出以融e聯(lián)即時(shí)客服平臺(tái)、融e行直銷銀行、融e購(gòu)電商平臺(tái)三大產(chǎn)品為主體的互聯(lián)網(wǎng)金融規(guī)劃后，對(duì)三大產(chǎn)品不斷完善升級(jí)，力圖為客戶提供全方位的金融服務(wù)。
打開(kāi)融e行，最大的亮點(diǎn)是以金融日歷為時(shí)間軸的展示方式。客戶可對(duì)個(gè)人按揭還款、信用卡還款、理財(cái)產(chǎn)品到期日等重要時(shí)間點(diǎn)在金融日歷中進(jìn)行設(shè)置，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)與日常生活智能提醒結(jié)合。融e行還能為用戶提供手機(jī)充值、水電燃?xì)饫U費(fèi)、機(jī)票酒店預(yù)定、醫(yī)療服務(wù)預(yù)約、交通罰款等各種便民服務(wù)，并有掃碼優(yōu)惠、1元秒殺、團(tuán)購(gòu)等用戶喜聞樂(lè)見(jiàn)的優(yōu)惠活動(dòng)，開(kāi)啟智惠生活。
有的市民因收到欺詐短信造成資金損失，其中最具欺詐性的莫過(guò)于來(lái)電銀行官方號(hào)碼的短信。工行融e聯(lián)信息發(fā)送采用系統(tǒng)加密方式，“偽基站”無(wú)法通過(guò)融e聯(lián)向客戶發(fā)送信息，能輕松避免因詐騙短信引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)事件。通過(guò)融e聯(lián)既可先預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)并取號(hào)，再去網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，又可直接與客戶經(jīng)理聯(lián)系。因后臺(tái)數(shù)據(jù)集中在銀行內(nèi)部，繞過(guò)了第三方，不存在泄密問(wèn)題。
進(jìn)入融e購(gòu)商城首頁(yè)展示區(qū)，德州扒雞、古貝春百年老窖等德州品牌商品讓記者眼前一亮。融e購(gòu)電商平臺(tái)始終堅(jiān)持“名商、名品、名店”定位，成為集B2C、B2B、B2G三位一體的綜合化電商平臺(tái)。平臺(tái)提供的商品和服務(wù)從日常消費(fèi)品擴(kuò)展到旅游、汽車、房地產(chǎn)、教育等領(lǐng)域，可以滿足消費(fèi)者的各項(xiàng)需求。
截至目前，今年工行德州分行個(gè)人客戶近200萬(wàn)戶，儲(chǔ)蓄存款230億元，個(gè)人貸款超過(guò)150億元，辦理業(yè)務(wù)6000萬(wàn)筆，其中通過(guò)手機(jī)銀行和智能設(shè)備辦理的業(yè)務(wù)多達(dá)5300萬(wàn)筆。