隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，現(xiàn)在的我們總是會發(fā)生這些經(jīng)歷：在實體店試穿到滿意的衣服后，會看看網(wǎng)上有無折扣后才決定是否購買；在網(wǎng)上翻來覆去地挑選商品，卻會擔(dān)心自己會成為別人眼中的“買家秀”......這些心態(tài)，是因電商崛起帶來的。而電商的下一步，將是打破線上線下界限、追求產(chǎn)品與服務(wù)的極致體驗，這指的正是處在風(fēng)口上的“新零售”。

什么是新零售？

新零售是什么？它究竟新在哪里？阿里研究院的報告認為，新零售是以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)，有人將其歸結(jié)為“線上+線下+物流”，也有人提出新零售就是“將零售數(shù)據(jù)化”。

“本質(zhì)很簡單，就兩個字，效率……用一切手段全方位無死角地提高效率”，“在你的購買欲萌發(fā)時，就能完成支付。在你的購買欲消退前，就能完成送貨?！绷_輯思維創(chuàng)始人羅振宇在《時間的朋友》跨年演講這樣說到，他認為效率成為2018年新零售的關(guān)鍵詞。

事實上，新零售是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合。總而言之，新零售就是以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動，通過新科技發(fā)展和用戶體驗的升級，改造零售業(yè)形態(tài)。

2017年新零售現(xiàn)狀

當(dāng)下的時代，傳統(tǒng)零售行業(yè)受到來自電商互聯(lián)網(wǎng)的強大沖擊。阿里巴巴創(chuàng)始人馬云曾預(yù)言，線上與線下將深度結(jié)合，再加上現(xiàn)代物流，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成了新零售的概念。純電商的時代將很快結(jié)束，純零售的形式也會被打破，新零售必將引領(lǐng)未來全新的商業(yè)模式。

此概念被提出以來，已有包括阿里巴巴、騰訊、百度、京東、小米、網(wǎng)易、前海云集品等企業(yè)開始了新零售的探索之路。其中比較出名、并且從一開始就完全按照新零售模式操作的，有阿里巴巴的“盒馬鮮生”、騰訊京東系的“超級物種”、小米公司的“小米之家”、網(wǎng)易公司的“網(wǎng)易嚴選”等。如“超級物種”、“盒馬鮮生”這樣的新零售終端有一些共通特性。都是以大數(shù)據(jù)、人工智能等核心技術(shù)為基礎(chǔ)；營造場景，迎合新一代消費群體的消費升級需求；布局線上線下，打通二者之間的數(shù)據(jù)連接；自建物流或者合作物流，追求極高的物流效率，使消費者體驗達到極致。

根據(jù)艾媒咨詢的《2017年中國新零售白皮書》，2017年無人零售商店交易額預(yù)計達389.4億元，未來五年無人零售商店將會迎來發(fā)展紅利期，2020年預(yù)計增長率可達281.3%，至2022年市場交易額將超1.8萬億元。

在中國進入新零售階段前，此前已經(jīng)經(jīng)歷了傳統(tǒng)零售業(yè)誕生、消費者導(dǎo)向形成、大零售階段、網(wǎng)上零售階段和電商薄利階段。新零售階段下，實現(xiàn)了線上線下的融合，在大數(shù)據(jù)、云計算和3D等技術(shù)支持下，加之消費者個性化需求增加，融合線上、線下、物流的新零售模式成為激活零售市場的下一步。同時2017年全年，中國新零售的投融資市場旺盛。

新零售的未來趨勢

2017年，新零售的誕生帶來場景革命，目前競爭格局已經(jīng)漸漸明朗，2018年將迎來新零售的全面開戰(zhàn)，在這樣的環(huán)境背景下，新零售發(fā)展方向或?qū)l(fā)生以下方向的變化：

1、更加以消費者為中心：

在零售市場競爭激烈的環(huán)境下，在商品極大豐富的大背景下，零售的發(fā)展，已逐步走出以商品為中心的模式，轉(zhuǎn)向以消費者為中心，以流量為中心的方向加快發(fā)展。新零售需要從內(nèi)容、形式和體驗上如何更好地滿足消費者的需求，是當(dāng)前零售經(jīng)營的核心。當(dāng)前，零售首先是經(jīng)營顧客，圍繞經(jīng)營顧客打造有特色的商品與服務(wù)。

目前，零售經(jīng)營什么品類、什么品牌已不是最重要的。如何用有特色的商品、場景、服務(wù)、體驗打動消費者，觸動消費者的心智，已經(jīng)成為最關(guān)鍵的要素。如新型跨境電商“前海云集品”的全新分享經(jīng)濟C2B2B模式，其核心就是以消費者為中心?！扒昂Ｔ萍贰笨焖倬劢瓜M者的需求，搭建穩(wěn)定良好的平臺，為廣大消費者提供精心定制的生產(chǎn)商的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

2、精準與場景零售：

在零售市場競爭激烈的形勢下，競爭取勝的關(guān)鍵基礎(chǔ)是精準定位，精準定位你的目標(biāo)消費者，精準聚焦目標(biāo)消費者的需求場景。沒有精準就沒有消費者認知，就難以引起目標(biāo)消費者對你的。

任何的零售形式都必須首先明確：你的目標(biāo)顧客是誰？用什么商品和服務(wù)能夠滿足目標(biāo)消費者的需求。在精準定位基礎(chǔ)上，是需要用有效的手段鏈接你的目標(biāo)消費者，影響你的目標(biāo)消費者。

3、流量零售：

在線下、線上流量到頂?shù)男蝿菹拢闶劢?jīng)營的核心元素已經(jīng)變成是流量。流量是零售企業(yè)最重要的資源。未來的零售競爭是流量的競爭，是顧客資源的競爭。如何找到顧客、建立鏈接、產(chǎn)生影響、增強粘性、提升價值、打造終身價值顧客是零售經(jīng)營的主線。

在流量零售的模式下，所有的顧客一定是注冊的、是可鏈接的、是可統(tǒng)計的、是可管理的、是可互動的。零售的經(jīng)營將以如何找到顧客為起點，通過用戶注冊，把顧客變成可連接，可管理。企業(yè)要盡快用更多的手段，把你的顧客變成你的注冊用戶。用一切有效的方式影響你的顧客，逐步打造成終身價值顧客。

4、社交與社群零售：

當(dāng)前的社會環(huán)境下，以往商品力、品牌力為中心的零售營銷模式已經(jīng)在發(fā)生變化，社交力、社群力正在成為新的零售營銷影響力。零售在變的社交化，具備更多的社交屬性，具備更多的社交功能。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，社群影響已經(jīng)成為消費購買的主要影響要素。

圍繞目標(biāo)顧客，打造超強生活場景，構(gòu)建更多的IP屬性，通過社群產(chǎn)生粘性，逐步放大顧客價值，能夠產(chǎn)生更大更有效的傳播。海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏指出：未來的企業(yè)肯定是社群經(jīng)濟。主要看企業(yè)的社群規(guī)模有多大，社群成員的終身價值有多高。

新型跨境電商“前海云集品”早已打造出社交電商發(fā)展模式，通過搭建不同愛好的興趣社群，通過社交渠道讓用戶主動分享傳播，讓人和物的匹配效率更高，實現(xiàn)了原來關(guān)鍵詞搜索時代不能實現(xiàn)的精準定位。不僅為消費者提供一個品類豐富、匯聚海量商品的購物平臺，且利用平臺的巨大優(yōu)勢為消費者提供了一個生活消費分享平臺，同時以平臺激增的銷量帶動中小企業(yè)的品牌化發(fā)展。

5、全渠道零售：

目前的零售市場已經(jīng)是高度的線下與線上二維市場。未來的零售市場必將是更加充分的二維市場結(jié)構(gòu)空間。市場不會再回到單一的線下市場結(jié)構(gòu)，只有實現(xiàn)二維市場融和規(guī)劃，協(xié)同發(fā)展，才是把握了市場的全部。

做好新零售必須要從如何統(tǒng)籌規(guī)劃、融合好這兩個二維市場。單一的線下，或是單一的線上都不完整。全渠道可以有兩個實現(xiàn)方向：以線下為主，把線上流量導(dǎo)入線下；以線上為主，把線下流量導(dǎo)入線上。線下與線上市場必然是協(xié)同的，目標(biāo)是一致的，不是競爭關(guān)系。不能把線下與線上割裂開來規(guī)劃，自我產(chǎn)生競爭。

6、智能化零售、無人零售：

隨著信息技術(shù)、智能技術(shù)的逐步成熟，人工智能將會逐步取代部分的人力，而使零售效率得到提升。沃爾瑪已經(jīng)在實驗機器人貨架，可能會替代人工上貨、盤點、貨架管理。從成本、效率、體驗出發(fā)，無人零售、自助零售已經(jīng)成為今年零售創(chuàng)新發(fā)展的新熱點。未來可能成為一種主要零售形式，或者成為一重要的零售補充形式。

綜上所述，新零售未來的發(fā)展不可限量，而我國也會有越來越多行業(yè)涉足新零售領(lǐng)域，與我們的生活息息相關(guān)。美國“新零售教父”、“云經(jīng)濟學(xué)專家”、《云端時代》《數(shù)字化革命》作者喬·韋曼說過：中國企業(yè)有望成為新零售全球領(lǐng)導(dǎo)者。

（來源：第壹訊息 編選：電子商務(wù)研究中心）