中國銀行青島市分行引進的智能機器人暖萌可愛。
近年來，多份銀行業(yè)研究報告顯示，智能化已成為我國各大銀行發(fā)展趨勢。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷應(yīng)用，在未來，傳統(tǒng)銀行業(yè)的普通職位是否會被數(shù)字技術(shù)所取代？又會隨之出現(xiàn)什么樣的新型崗位？這些問題成為行業(yè)關(guān)注的焦點。在青島，各大銀行也融入到行業(yè)“科技化”“智能化”的深刻變革之中，密切關(guān)注客戶金融需求變化，著力調(diào)整新增銀行電子設(shè)施等，進行智能化布局。
報告預(yù)測六大新型崗位
隨著金融科技迅猛發(fā)展，有越來越多的銀行對信息化技術(shù)建設(shè)的成效寄予更高的期望。近日，匯豐銀行最新發(fā)布了一份題為《人類的優(yōu)勢：人的力量》的研究報告，該報告預(yù)測在數(shù)字技術(shù)和人工智能推動變革下的銀行業(yè)未來將出現(xiàn)六大新型工作崗位，包括混合現(xiàn)實體驗設(shè)計師、算法工程師、會話式界面設(shè)計師、全能服務(wù)顧問、數(shù)字流程工程師和合作網(wǎng)關(guān)賦能人員。該報告還預(yù)測，數(shù)字及科技領(lǐng)域的技能人才短缺問題仍將持續(xù)，終生學(xué)習(xí)及雇員能力提升將變得至關(guān)重要。
一方面是銀行對新型人才需求的增長，另一方面在銀行電子設(shè)備等金融科技產(chǎn)品愈發(fā)普及的情況下，銀行普通員工的需求數(shù)量正在逐漸下降。中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《中國銀行家調(diào)查報告（2017）》顯示，從銀行業(yè)人員結(jié)構(gòu)調(diào)整方向來看，未來銀行業(yè)將大大增加專業(yè)型崗位和營銷型崗位，維持管理型崗位的現(xiàn)狀，大幅減少操作型崗位?！艾F(xiàn)在智能銀行、科技金融成為銀行發(fā)展的著力點之一，加之銀行網(wǎng)點目前柜面客戶減少，隨著各家銀行智能機器人的發(fā)展，或許大堂引導(dǎo)也會被替代。 ”青島某銀行工作人員告訴記者，在各大銀行推動電子設(shè)施布局的情況下，銀行未來減少操作人員、增加新工種的可能性很大。
手機、線上速享金融服務(wù)
當(dāng)下，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型深入推進，“輕型化、智能化、特色化、社區(qū)化”成為發(fā)展趨勢，為銀行業(yè)從業(yè)人員數(shù)量、種類的變化提供了基礎(chǔ)。今年，中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的 《2017年中國銀行業(yè)服務(wù)報告》顯示，截至2017年末，全國銀行業(yè)金融機構(gòu)布局建設(shè)自助銀行16.84萬家；布放自助設(shè)備80.26萬臺，其中創(chuàng)新自助設(shè)備11.39萬臺；自助設(shè)備交易筆數(shù)達400.06億筆，交易總額66.13萬億元。
從面到點，島城各大銀行綜合分析各營業(yè)網(wǎng)點發(fā)展?jié)摿?，以開放務(wù)實的姿態(tài)主動融入互聯(lián)網(wǎng)，加快推進銀行智能化設(shè)備投放。記者從招商銀行青島分行了解到，截至2018年2月底，招商銀行在青布局離行自助網(wǎng)點共計37家，較上一年度增加2家，布放 ATM共計 286臺、VTM 共計 59臺。 “去年我行在青各營業(yè)網(wǎng)點實現(xiàn)了智能柜臺全覆蓋。 ”中國銀行青島市分行工作人員說，去年中國銀行在青共投放智能柜臺243臺，配備手持PAD超過300臺，全年業(yè)務(wù)交易量超過200萬筆。另外像交通銀行青島市分行、中國銀行青島市分行等銀行已經(jīng)配備了智能機器人，能與人進行基礎(chǔ)互動，提供各種金融服務(wù)。
電子渠道深化創(chuàng)新，網(wǎng)上銀行、手機銀行業(yè)務(wù)快速增長，支付方式更趨豐富也是銀行業(yè)發(fā)展新變化。《2017年中國銀行業(yè)服務(wù)報告》顯示，去年網(wǎng)上銀行交易達1171.72億筆，同比增長37.86%，交易金額達1725.38萬億元，同比增長32.77%；去年手機銀行交易達 969.29億筆，同比增長 103.42%，交易金額達216.06億元，同比增長53.70%。網(wǎng)上銀行、手機銀行迅速發(fā)展的背后是各大金融實體積極進行金融科技創(chuàng)新，比如，中國銀行手機銀行實現(xiàn)人臉識別自助注冊，客戶無需前往網(wǎng)點辦理，在家中即可開通并使用手機銀行全部功能，支持銀行超過200項主要金融服務(wù)，做到“一機在手，共享所有”。青島晚報/掌上青島/青網(wǎng) 記者 邱修海