一般我們住酒店需要預(yù)訂、前臺(tái)辦理入住、領(lǐng)取房卡幾個(gè)步驟，如果恰好遇到客流高峰期，等待是難以避免的。但近日，有不少消費(fèi)者通過熱線反映，在深圳有這么一家酒店，可“刷”臉自助登記入住、免房卡開門，全程不到1分鐘。這到底是什么情況？帶著好奇記者前往酒店探訪體驗(yàn)。

刷臉入住，機(jī)器人送物

創(chuàng)新科技改變住宿模式

7月23日，記者在手機(jī)上預(yù)訂后，來(lái)到位于鹽田國(guó)際創(chuàng)意港內(nèi)的樂易住無(wú)人智慧酒店鹽田沙頭角店。

從大門進(jìn)入后乘坐電梯直達(dá)5樓，輸入門禁密碼方可進(jìn)入酒店。前廳大堂擺放著兩臺(tái)自助入住終端設(shè)備以及一臺(tái)智能機(jī)器人，顧客只需站在設(shè)備前刷一下身份證，通過人臉識(shí)別完成指定動(dòng)作，人證合一后，手機(jī)將在五秒內(nèi)收到房間號(hào)及房門密碼，整個(gè)過程不到30秒。

▲自助登記終端&智能機(jī)器人

隨后系統(tǒng)智能聯(lián)動(dòng)機(jī)器人小樂，帶領(lǐng)顧客前往客房，并為其打開房間門鎖。除此之外，記者了解到，機(jī)器人還可提供送物服務(wù)，如顧客在房間內(nèi)需要加借物，通過房?jī)?nèi)電話聯(lián)系客服后，機(jī)器人便會(huì)送物上門，這是在以往酒店少有的體驗(yàn)。

進(jìn)入客房后，從視覺上來(lái)看，與普通精品酒店相差無(wú)幾，但人性化的科技體驗(yàn)卻是普通酒店無(wú)法比擬的。據(jù)鹽田沙頭角店黃店長(zhǎng)介紹，客房使用人體感應(yīng)控制系統(tǒng)，顧客進(jìn)屋后所有的電子設(shè)備也將隨之自動(dòng)運(yùn)行：燈光、電視自動(dòng)開啟，空調(diào)智能調(diào)節(jié)設(shè)定適宜溫度，窗簾緩緩打開，增加了入住酒店的儀式感；而在顧客睡著后，燈光自動(dòng)關(guān)閉，電視逐漸降音，提供安靜舒適的休息環(huán)境。

▲樂易住智慧客房

黃店長(zhǎng)還介紹到，酒店通過智能設(shè)備及24小時(shí)客服，可滿足顧客95%以上住宿需求。從入住到退房，如無(wú)需要，顧客可全程與工作人員零接觸，借助手機(jī)及智能設(shè)備就可自助完成所有操作。此外，樂易住在酒店內(nèi)配置有智能行李寄存柜、自助售賣機(jī)等，滿足顧客的更多需求。通過這些創(chuàng)新智能科技取代人工操作，為顧客帶來(lái)更便捷舒適的住宿方式。

而在體驗(yàn)過程中，記者發(fā)現(xiàn)下訂單時(shí)無(wú)需押金、退房后免查房，這也成了考驗(yàn)顧客素質(zhì)的地方。樂易住副總裁李展透露：“酒店開業(yè)以來(lái)，并未有物品遺失，即使有顧客無(wú)意間損壞物品，也積極聯(lián)系賠償，這一點(diǎn)上還是非常值得欣慰的”。

住客為年輕群體

90%入住率，回頭客多

李展告訴記者，樂易住的用戶主要是商務(wù)出差、旅行用戶，年齡段為18-40歲人群，核心群體在25-35歲之間，多是85-90后年輕人，消費(fèi)習(xí)慣更強(qiáng)調(diào)個(gè)性、時(shí)尚，喜愛新事物，但同時(shí)這類消費(fèi)者也趨于理性，對(duì)品質(zhì)和價(jià)格的要求較高。

從樂易住APP上顯示，客房?jī)r(jià)格多在200-500元之間，相比其他智慧酒店千元以上報(bào)價(jià)，樂易住的房?jī)r(jià)叫較為親民。李展介紹：“樂易住在成都、深圳開了4家門店，選址更偏向次中心、鬧市的副街，同時(shí)又能保持便捷的交通，相對(duì)而言獲取物業(yè)成本更低。另一方面，樂易住使用智能設(shè)備及后臺(tái)服務(wù)代替人工，在一定程度上降低了運(yùn)營(yíng)成本，這些最終從房?jī)r(jià)上反饋給顧客”。

▲樂易住選址

而在服務(wù)上，除了高效、智慧的體驗(yàn)，極度舒適的室內(nèi)居住環(huán)境也是樂易住的核心追求之一。樂易顧客房的設(shè)計(jì)和布局都異常講究，后現(xiàn)代極簡(jiǎn)主義風(fēng)格、干濕分離淋浴間、45分貝隔音設(shè)計(jì)、乳膠床墊、純棉床品、USB接口、麥秸軟毛牙刷等，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要讓顧客覺得舒適到極致。

對(duì)于這一新事物，顧客的接受度又如何？李展介紹，成都店剛開業(yè)時(shí)，入住率不到五成，但開業(yè)三個(gè)月后至今，入住率基本都在90%以上，深圳八卦嶺店開業(yè)僅一個(gè)多月，在前兩天入住率已達(dá)滿百。

廣州顧客吳先生告訴記者，“很智慧，辦理入住的時(shí)候都不用等待，不到一分鐘就搞定了，而且無(wú)人管理，感覺在自己家中一樣自由”。因?yàn)榫频晔娣悄苄裕瑓窍壬鷾?zhǔn)備續(xù)訂一周。而在樂易住像吳先生這樣的回頭客并不在少數(shù)，最長(zhǎng)是連續(xù)住了一個(gè)多月。

在體驗(yàn)過程中，記者巧遇工業(yè)科技迷博主，他表示：“這種無(wú)人值守和智能感應(yīng)的住宿體驗(yàn)，徹底顛覆了傳統(tǒng)酒店住宿認(rèn)知，確實(shí)讓人驚嘆，甚至代表了酒店行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，但在科技體驗(yàn)感和服務(wù)方面仍有很大的發(fā)掘空間?！?/span>

從無(wú)到有，樂易住布局全國(guó)

目前已有四家門店開業(yè)運(yùn)營(yíng)

據(jù)了解，樂易住無(wú)人智慧酒店除了鹽田沙頭角店，在深圳還有另外兩家門店，此前深圳八卦嶺店因入駐福田人才驛站，為來(lái)深高校應(yīng)屆生提供臨時(shí)住宿而備受關(guān)注，近期開業(yè)的鹽田沙頭角店與深圳東門店，也會(huì)將此活動(dòng)延續(xù)下去，為來(lái)深人才提供更多選擇。

除了深圳，未來(lái)樂易住還將布局全國(guó)。早前，樂易住首家門店已于成都開業(yè)，經(jīng)過半年市場(chǎng)的反饋，以更完善的產(chǎn)品落地深圳。而在接下來(lái)的兩個(gè)月內(nèi)，樂易住廣州、重慶、杭州門店都將陸續(xù)開業(yè)，未來(lái)還會(huì)布局北京、上海、合肥、哈爾濱、西安、昆明等城市，讓智慧住宿成為消費(fèi)者的新習(xí)慣。

▲樂易住分布城市

而在智能服務(wù)上，李展表示，目前樂易住酒店的智能體驗(yàn)只能算一代產(chǎn)品，隨著技術(shù)的完善，更多科技產(chǎn)品將應(yīng)用到酒店各場(chǎng)景中，如“無(wú)感自動(dòng)門鎖”、“智能貨架機(jī)器人”、“人臉識(shí)別防尾隨”等，從服務(wù)、安全等層面給予用戶更多體驗(yàn)及保障。