今年電商的線下battle顯得格外焦灼，天貓和京東都紛紛開起了“智慧門店”，用各種酷炫的黑科技閃瞎消費(fèi)者的眼睛。不管是京東首次布局在廣州的Joy Space快閃店，還是之前韓都衣舍聯(lián)合天貓落地的“智慧快閃店”，都用智慧互動(dòng)大屏，人臉支付等先進(jìn)技術(shù)提前讓消費(fèi)者感受到了人工智能的未來，剛剛過去的618又帶火了一批智慧門店。如今智慧門店算是遍地開花，不光像優(yōu)衣庫這樣的知名服裝快時(shí)尚品牌，還有周黑鴨這樣的零食消費(fèi)品牌，甚至像TATA木門這樣的家居品牌都走上了智慧門店的道路。

但是珠寶行業(yè)的智慧門店卻才剛剛啟動(dòng)。周大生與天貓合作的”智慧門店“，據(jù)報(bào)道說，在裝修風(fēng)格和陳列上與之前的眾多門店并無多大差異，而是加上了”智能魔鏡“，提供會(huì)員購物記錄和試戴功能。

事實(shí)上，珠寶行業(yè)也是一個(gè)非常適合進(jìn)行門店智能化升級(jí)的場(chǎng)景。智慧門店并不僅是安裝一些智能硬件，更多的是通過融合大數(shù)據(jù)、智能軟件和硬件配給并結(jié)合CRM實(shí)現(xiàn)店鋪的消費(fèi)管理和營(yíng)銷服務(wù)上的互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)據(jù)化、電子化。通過門店的智能化升級(jí)，門店運(yùn)營(yíng)人員可以有效管理會(huì)員資料、連接線上線下數(shù)據(jù)、高效運(yùn)營(yíng)門店。

那么珠寶行業(yè)的智慧門店應(yīng)該如何打造呢？

首先應(yīng)該是選址和店鋪設(shè)計(jì)智能化。對(duì)于珠寶零售店來說，一個(gè)好的店鋪地址就是成功的開始。較高的人口密集度和足夠的客流量能夠確保珠寶零售門店內(nèi)有較大客流。傳統(tǒng)的選址方式可能需要有經(jīng)驗(yàn)的人參與進(jìn)來，試錯(cuò)成本較高，但是目前有一些人工智能企業(yè)能夠通過人臉識(shí)別技術(shù)對(duì)商圈某條通道進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并通過熱區(qū)分析的方式確定合適的店鋪地址。同時(shí)，同樣的熱區(qū)分析功能也可以應(yīng)用在珠寶零售門店的店鋪設(shè)計(jì)當(dāng)中，幫助門店依據(jù)顧客的行動(dòng)路線、感興趣程度等因素規(guī)劃合適的店鋪陳列。

其次是會(huì)員管理智能化。珠寶行業(yè)里素來認(rèn)為”一個(gè)會(huì)員比一顆明珠還要珍貴“，并且會(huì)通過大量的服務(wù)培訓(xùn)、銷售話語培訓(xùn)來確保進(jìn)店顧客能夠享受到尊貴貼心的待遇。培訓(xùn)服務(wù)人員只是一個(gè)環(huán)節(jié)，而另一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是通過人臉識(shí)別技術(shù)綁定會(huì)員身份，將會(huì)員的線下消費(fèi)行為數(shù)字化，智能化管理會(huì)員信息，同時(shí)運(yùn)用大數(shù)據(jù)平臺(tái)分析會(huì)員消費(fèi)行為，再指引服務(wù)人員提供針對(duì)性服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)比消費(fèi)者更懂消費(fèi)者。

據(jù)悉，金一珠寶就采用了圖普科技提供的人臉識(shí)別技術(shù)，在會(huì)員進(jìn)店時(shí)智能識(shí)別會(huì)員身份，并將會(huì)員的相關(guān)信息發(fā)送給門店服務(wù)員，指導(dǎo)服務(wù)員提供針對(duì)性的營(yíng)銷推薦和貼心服務(wù)。除了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)之外，會(huì)員管理智能化還能實(shí)現(xiàn)會(huì)員跟蹤服務(wù)，及時(shí)提醒服務(wù)員對(duì)各會(huì)員提供相應(yīng)的講解和服務(wù)。

最后才是使用智能硬件。線下的珠寶試戴，就像智慧魔鏡識(shí)別一樣，是對(duì)門店上手試戴的補(bǔ)充。另外也可通過互動(dòng)廣告機(jī)進(jìn)行智能商品推薦，比如識(shí)別顧客膚色偏冷或偏暖，來選擇適合戴黃金、鉑金或者其他珠寶；又或者為顧客提供珠寶首飾各配件之間的搭配，以及著裝搭配、場(chǎng)景搭配，為顧客智能提供全面而生動(dòng)的珠寶搭配方案。