不久前，第一家無人銀行在上海開業(yè)，消息引起關注。人工智能、人臉識別等技術，取代了銀行的大堂經理、柜臺人員。

事實上，銀行的智能自助設備已在我們身邊廣泛應用。

人越來越少，機器越來越多

在漢口一家國企工作的彭女士，因為辦房貸，需辦一張浦發(fā)銀行的銀行卡。6月10日，她前往該行漢口新華路一網點辦理。

說明來意后，銀行保安直接把她帶到一臺類似于取款機的智能設備前，告訴她這臺機器上就可以開卡。她插入自己的身份證，選擇開設賬戶，填寫個人信息并自動拍照驗證身份后，很快一張銀行卡從機器里“吐”了出來，整個過程用時3分鐘。彭女士說，機器操作不復雜，一般人都會，比柜臺辦更方便快捷。

智能機器越來越多，人工柜臺越來越少，這是街頭銀行網點正發(fā)生的明顯變化。

在中國銀行廣埠屯支行，湖北日報全媒記者看到，銀行大廳內現金柜臺僅有2個，比現金柜臺更為醒目的是3臺“智能柜臺”機器。銀行工作人員說，除了2萬元以上取款、零錢存取業(yè)務，其他開卡、掛失、理財、轉賬等業(yè)務都可在手機銀行或者智能柜臺上辦理。

智能柜臺已在一定程度上替代人工柜臺。招商銀行在年報中指出，截至去年末，該行零售電子渠道綜合柜面替代率為98.24%；可視化設備柜面業(yè)務分流率為74.96%。

金融智能機器市場爆發(fā)性增長

“機器取代人，是現在網點調整改造的方向?！币粐写笮芯W點管理人士對記者說。

隨著同業(yè)競爭加劇以及互聯網金融沖擊，目前，各大銀行都把智慧銀行網點轉型升級作為戰(zhàn)略重點并積極推進，利用智能化技術改造服務流程，塑造新的業(yè)務模式，大量投放智能自助設備以提升網點綜合服務水平。

中信建投證券研究所計算機行業(yè)高級研究員程杲表示，非現金類智能設備是各大銀行采購重點，目前智慧柜員機、超級柜臺投放量開始放量增長。

無人銀行并不太遙遠。銀行對網點的智能升級，短期而言，將利用自助設備實現流程優(yōu)化；長期而言，銀行將廣泛利用智能設備、數字媒體和人機交互技術等將網點升級為全面智能化的服務終端。

這些智能機器是誰生產的，市場有多大？據介紹，智慧柜員機類等非現金類設備，國產廠商長城金融、恒銀金融、浪潮、證通電子等企業(yè)占有絕對優(yōu)勢。

中行湖北省分行渠道運營部人士介紹，該行的智慧柜臺采購價格平均2.2萬元一臺，平均每個網點投放2臺，到今年底將覆蓋全省約400個網點，目前80%以上的網點已完成智能改造。

四大國有銀行目前在湖北擁有約2700個網點。僅以四大行計算，銀行智能設備硬件在湖北的市場就達1.2億元。

銀行自助設備的主要供應商之一恒銀金融科技公司，去年非現金智能自助設備銷售額 4.22億元，同比激增126.22%，而現金類傳統ATM設備營業(yè)收入僅增長5.46%。該公司指出，業(yè)務增長主要是智慧銀行轉型升級過程中，智能自助設備市場需求迅速增長所致。

用戶體驗還需進一步優(yōu)化

隨著智能機器的廣泛應用，不少銀行的人工柜臺人員轉崗為智能專員，指導用戶在智能機器上辦理業(yè)務，同時身兼一定的營銷職責?？傮w而言，開卡、掛失等業(yè)務從人工柜臺遷移到智能機器后，效率提升，時間縮短。比如，開卡的平均時間從10分鐘縮短至3分鐘左右。

但也有不少銀行客戶表示，智能機器使用體驗并不是很好。

在武漢光谷軟件園工作的秦先生稱，從人工柜臺轉移到智能機器后，感到銀行的貼身營銷力度更大了，客戶感受不是很好。碰到對智能機器操作比較陌生的人，即使有銀行工作人員在一旁指導，也往往要花數倍于正常的時間，后面的人還是要排隊很久。

據了解，銀行智能機器也根據實際使用情況不斷升級優(yōu)化。中國銀行去年就對智能柜臺進行了12次迭代升級，73類金融業(yè)務場景實現智能化辦理。

近期，建行智慧柜員機也上線新版本，新增了聯動取號功能，如果無法在設備上繼續(xù)辦理業(yè)務時，系統會為客戶自動取號并打印人工柜臺排隊號等。

智能柜臺要取代人工，還需要以人為本，進一步優(yōu)化服務流程、優(yōu)化機器功能。（湖北日報全媒記者 張陽春）

來源： 湖北日報    轉自：新華網