廣州客村地鐵站旁的一家 7-11 便利店收銀臺上擺著一臺支付寶的
刷臉支付設(shè)備,通體數(shù)碼白色的纖細支架舉著一個 iPad 大小的屏幕,大屏上方兩個黑色的小眼睛就是用來拍攝人臉的攝像頭。
「眼睛」、屏幕以及「刷臉支付」的物料一起,鼓動著消費者來嘗試這個頗具未來感的新支付方式。點擊刷臉支付,系統(tǒng)自動識別屏幕前的人臉并關(guān)聯(lián)支付寶帳號,輸入手機號碼的后四位,支付就完成了。
但是,如果你膽敢在早高峰使用刷臉支付,一定會被這家便利店的收銀員大聲呵斥,在最講究效率的這個時段里,排隊、事先打開付款碼,然后由收銀員直接掃碼收錢,仍然是更快的方式。
刷臉支付當(dāng)然不是一無是處。在超市等場景中,它經(jīng)常和自助收銀連在一起,消費者可以自己掃描商品、點擊付款,再使用刷臉支付。它不是最快捷的收銀方式,但能夠最大程度節(jié)省人力成本。連鎖超市品牌步步高智慧零售 CTO 王衛(wèi)東曾告訴知曉程序,在步步高超市中,一名收銀員可以同時看管四臺自助刷臉收銀機,只有在消費者需要幫助時出現(xiàn)即可。
老年人尤其喜歡使用刷臉支付。非常多的老年人依然習(xí)慣去線下營業(yè)點繳水電、燃氣等費用,刷臉支付可以讓他們免于填戶號、身份信息等諸多繁雜的內(nèi)容,幫他們以及營業(yè)點的工作人員節(jié)約大量時間。
在支付的動作背后,刷臉還包含了微信和支付寶兩家巨頭的諸多布局和考量。刷臉支付的設(shè)備,還可以顯示商家的廣告,打通商家的優(yōu)惠券、會員卡,另一方面,刷臉設(shè)備可以連接阿里巴巴和騰訊的云計算、小程序等,將二者的能力輸出給商家。不管是智慧零售還是
新零售,他們都希望全面深入地參與到線下零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中。
微信支付曾透露,目前,刷臉支付的使用者中,三四線城市的用戶更多。出于對隱私的考慮,一二線城市的很多用戶反而對刷臉支付心存疑忌。監(jiān)管部門對刷臉支付的安全性也有疑慮,最近,央行科技司司長李偉多次對刷臉支付的安全性、消費者隱私和自由意愿的保護等提出了更高的要求。
5 年前,沒有人想到二維碼會成為線下收款的主流方式。刷臉支付,這個在爭議中前行的新支付方式,可能也會是一場需要向后看 5 年的戰(zhàn)爭。
微信和支付寶的「刷臉」大戰(zhàn)
「現(xiàn)在的支付寶比微信更需要刷臉支付。」
9 月 24 日,在支付寶新零售開放日的活動上,廣東天波信息技術(shù)股份有限公司的一位負責(zé)人這樣向知曉程序解釋他們選擇做支付寶刷臉設(shè)備服務(wù)商的原因。
天波是支付寶的刷臉支付設(shè)備的生產(chǎn)商之一,支付寶第一代「蜻蜓 F1」正是由天波公司生產(chǎn)的。雙方的合作模式是,支付寶提供相關(guān)的底層技術(shù)和標準,天波負責(zé)生產(chǎn)、制造和銷售。
今年 4 月,支付寶又推出了第二代「蜻蜓」產(chǎn)品,并將定價降低到了 1999 元。也是在這次發(fā)布會上,支付寶宣布將在未來三年投入 30 億元用于刷臉支付技術(shù)的升級和推廣。
某家刷臉支付服務(wù)商的官網(wǎng)列出了支付寶刷臉設(shè)備的補貼計劃:
支付寶官方針對服務(wù)商,推出了設(shè)備點亮的補貼獎勵,在 2019 年 9 月 30 日之前點亮設(shè)備的 5 個自然月內(nèi),每一位有效刷臉用戶去重后獎勵 0.7 元,單月獎勵封頂 400 元,單臺設(shè)備累計獎勵封頂 1200 元。
也就是說,商家可能只需要付出幾百元的成本,就能擁有一臺基礎(chǔ)的刷臉支付設(shè)備。
上述天波公司的負責(zé)人認為,當(dāng)前的線下支付中,二維碼支付依然是主流,微信支付無疑是二維碼支付的定義者和領(lǐng)先者,支付寶為了扭轉(zhuǎn)局面,一定會在刷臉支付上有更大的投入。
支付寶確實在這么做。9 月 24 日的開放日上,除了發(fā)布幾款更新的「蜻蜓設(shè)備」,支付寶宣布刷臉支付的補貼由原來的 30 億變?yōu)椴辉O(shè)上限。
但微信并不打算將刷臉支付的未來拱手讓于他人。
支付寶宣布為刷臉支付補貼 30 億時,坊間曾流傳微信的補貼計劃是 100 億元。這個數(shù)字并未得到微信官方的確認,但前文提到的服務(wù)商的網(wǎng)站也透露了微信的具體補貼計劃:
在 2020 年 3 月 31 日前激活設(shè)備,一次性 540 元獎勵,每日每位有效刷臉用戶(單筆金額≥ 2 元并去重)可以獲得 0.5 元獎勵,每月封頂 300 元,單臺設(shè)備累計獎勵最高 1540 元。
兩家巨頭在非常認真地打這場戰(zhàn)爭。從刷臉支付的產(chǎn)品,到雙方描繪的智能支付和數(shù)字化經(jīng)營的未來,再到補貼政策,微信和支付寶都有很多相似之處。
從雙方最近舉辦的公開活動來看,微信刷臉支付相關(guān)活動的嘉賓是步步高這樣的 KA(重要客戶),支付寶的活動參加者更多的是大大小小的服務(wù)商,他們深入理解平臺政策,然后通過各種方式去觸達中小商家。
這可能也只是反映了當(dāng)下階段雙方側(cè)重點的不同,如果刷臉支付像二維碼支付一樣繼續(xù)快速普及,微信的支付寶也一定會深入彼此的腹地,引發(fā)更大規(guī)模的競爭。
刷臉設(shè)備的「屏」,讓「支付」之外有了更多可能
9 月 24 日,支付寶正式發(fā)布了兩款新的「蜻蜓」:蜻蜓 Plus 一體機和蜻蜓 Extension 分體機。
兩款新設(shè)備都突出了「雙屏」的特性,即消費者端一個屏幕,收銀員端一個屏幕。有意思的是,8 月,微信也發(fā)布了新一代的刷臉設(shè)備「青蛙 Pro」,同樣是一款雙屏產(chǎn)品。
支付寶
智能設(shè)備的總經(jīng)理鐘繇否認了雙屏產(chǎn)品是模仿微信,他認為從單面屏到折疊屏的交互,其實是一個必經(jīng)的路線。他也把支付寶刷臉設(shè)備的三次發(fā)布會劃分為行業(yè)發(fā)展的三個階段:2018 年 12 月是第一個階段,「刷臉支付」這個比較科幻的概念有了真正的落地產(chǎn)品;2019 年 4 月,刷臉支付被認為不只能解決支付問題,還可以幫助商家打通線上線下的全渠道;9 月的發(fā)布會代表著刷臉支付帶來的數(shù)字化營銷只是整個線下商業(yè)轉(zhuǎn)型的開始,線下商家的服務(wù)數(shù)字化都可以借助刷臉支付來進行。
微信其實也有類似的考量。在「青蛙 Pro」的發(fā)布會上,微信介紹了雙屏設(shè)備可以帶來的改變:微信青蛙 Pro 面向消費者的一面呈現(xiàn)的是會員權(quán)益、新品優(yōu)惠等,面向收銀員的一面則是用戶的過往消費數(shù)據(jù)標簽。比如你在奶茶店買奶茶時,「多加波霸、去冰、四分之一糖」這些你習(xí)慣的口味,可能在說出之前,就已經(jīng)被店員了解。
另外,刷臉支付還可以和用戶的會員權(quán)益打通,連接商家的小程序,當(dāng)收銀員看到用戶當(dāng)前購買的商品和過往記錄時,可以使用小程序給消費者播放對應(yīng)的營銷信息。
支付寶也在會員營銷上動了心思。在發(fā)布新款「蜻蜓」設(shè)備的同時,支付寶還正式推出了輕會員服務(wù),它連接的是芝麻信用和花唄的能力,用戶可以通過信用分或凍結(jié)花唄額度的方式先成為會員,之后根據(jù)享受的權(quán)益來扣會員費,大大降低了用戶開通會員的擔(dān)憂。
「蜻蜓」是輕會員的一個重要入口,消費者買單時,商家可以在屏幕上播放輕會員的廣告,用戶開通后直接享受權(quán)益;或者在支付完成后,輕會員的廣告會適時出現(xiàn)。
在當(dāng)下的階段,刷臉支付設(shè)備對會員卡、優(yōu)惠券和數(shù)字化營銷的推動作用成了行業(yè)共識。「蜻蜓」、「青蛙」們的攝像頭滿足了刷臉支付的需求,配套的屏幕則讓支付這件事有了更多的可能。
不過,現(xiàn)階段刷臉支付的的現(xiàn)狀是,大方向有了,具體的落地和更貼合各個商家的功能,甚至包括政務(wù)、生活繳費、醫(yī)院等場景的落地,還依賴微信、支付寶、服務(wù)商和商家們的共同探索。
知曉程序在支付寶的發(fā)布會上見到了一個有趣的場景,一家服務(wù)商將稱水果的電子秤和刷臉設(shè)備進行了連接,經(jīng)過開發(fā)配置連接阿里云的能力,可以實現(xiàn)把蘋果放上去,用語音說出「蘋果」,電子秤就能自動識別并匹配單價,完成稱重、計價。
就像智能語音助手一樣,傻傻的,但讓人感覺很未來。
刷臉支付的隱憂
刷臉支付的推廣并不像二維碼支付一樣順利。
微信曾表示,一二線城市的用戶對刷臉支付的接受度并不如三四線城市高,而中老年用戶使用刷臉支付的比例也比較高。
這和二維碼支付的普及過程截然不同,這也從側(cè)面說明了對互聯(lián)網(wǎng)更熟悉的一二線城市的年輕用戶對刷臉支付的擔(dān)憂。
刷臉支付的安全問題和個人隱私問題是用戶最擔(dān)憂的兩個方面。今年 4 月,浙江的一家媒體報道,寧波的袁先生在熟睡中被室友用刷臉的方式解鎖手機,并從袁先生的手機支付軟件中盜刷了 1 萬余元。
這個報道最后被公眾號機器之能證實是「烏龍」,作案者確實用刷臉的方式解鎖了袁先生的手機,但是用輸入密碼的方式進行了盜刷。
監(jiān)管部門對刷臉支付其實有密切的關(guān)注。央行科技司司長李偉最近多次表示,針對
人臉識別支付應(yīng)用,由于線上開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中存在諸多風(fēng)險,應(yīng)用條件并不成熟,所以很少有支付應(yīng)用會將「刷臉」作為線上支付方式之一。
而在央行看來,線下應(yīng)用風(fēng)險相對可控,基本具備試點應(yīng)用的條件,但在使用過程中要保證安全性以及用戶數(shù)據(jù)使用的合理性和必要性,要在明確獲得用戶授權(quán)的情況下使用。
在安全性上,李偉還提到,不能簡單地將人臉特征作為唯一的交易驗證因素,必須根據(jù)風(fēng)險等級結(jié)合用戶口令等其他因素進行多因素認證。
但一個問題是,如果用戶在刷臉的同時還需要輸入口令、密碼、短信驗證碼、語音驗證等輔助操作,會不會大幅降低用戶的使用意愿?
對線下商家,尤其是中小商家乃至夫妻老婆店來說,盡管微信、支付寶都許諾了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的美好前景,但降低成本、增加收入才是他們最樸素的愿望。刷臉支付能給他們帶來多大的改變呢?
不過樂觀者不這樣看待問題。「5 年前,二維碼支付被認為是一個很不起眼的事情,大家都說誰會用呢?當(dāng)時一百萬的線下掃碼支付都覺得是巨大的進步?!?br />
鐘繇這樣類比刷臉支付和當(dāng)年的二維碼支付,盡管沒有透露具體的數(shù)字,但他說支付寶刷臉支付的商戶的規(guī)模和消費者的規(guī)模都是去年的 10 倍以上。
刷臉支付,或許也要 5 年后看分曉。