辦事群眾使用自助服務(wù)一體機(jī)辦理業(yè)務(wù)

“智能化服務(wù)平臺(tái)太給力了，以前來中心辦業(yè)務(wù)，備案、填表、復(fù)印、寫材料，少說也得忙活半天兒；如今，只要登陸平臺(tái)，填寫信息并上傳電子版或圖片信息，幾分鐘就搞定了。 ”6月5日，在德州市政務(wù)服務(wù)中心窗口辦理業(yè)務(wù)的群眾張慧麗贊道。

為更好地方便群眾辦事，市政務(wù)服務(wù)中心注重頂層設(shè)計(jì)，先后投資300萬元建起智能化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，形成了整體聯(lián)動(dòng)、部門協(xié)同、一網(wǎng)辦理的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”智能化服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上政務(wù)與實(shí)體政務(wù)無縫連接，發(fā)揮了線上線下功能互補(bǔ)的優(yōu)勢(shì)，政務(wù)服務(wù)智能化、標(biāo)準(zhǔn)化水平明顯提升。

駛上信息化快車道

走進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳，自助查詢機(jī)、叫號(hào)機(jī)、多功能一體機(jī)隨處可見，辦事窗口配備的高拍儀、智能顯示終端設(shè)備等整齊有序，窗口前電子桌牌內(nèi)置了工作人員的個(gè)人信息、受理業(yè)務(wù)情況，方便群眾及時(shí)尋找辦事窗口和工作人員。“現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)，感觸最深的就是智能化服務(wù)水平提升了。有些業(yè)務(wù)壓根兒不用來，在家用電腦登陸政務(wù)平臺(tái)或者關(guān)注德州政務(wù)服務(wù)微信公眾號(hào)，消息公告、辦事流程、項(xiàng)目進(jìn)度等都可查得到；一些需要現(xiàn)場(chǎng)簽字辦理的業(yè)務(wù)，也可通過平臺(tái)的在線咨詢、預(yù)約服務(wù)等功能，提前了解到政策的變化和辦事須知。 ”前來辦理業(yè)務(wù)的康佳餐飲公司負(fù)責(zé)人馬華說。

目前，在政務(wù)服務(wù)中心的大廳內(nèi)，自助查詢區(qū)電腦可免費(fèi)上網(wǎng)，查詢政務(wù)公開信息；6塊LED電子顯示屏實(shí)時(shí)顯示公示通知、辦件進(jìn)度、信用信息及便民事項(xiàng)等；6臺(tái)觸摸式自助一體機(jī)為群眾提供辦事服務(wù)，30%的行政許可事項(xiàng)可自助辦理；每區(qū)域叫號(hào)機(jī)均可排隊(duì)取號(hào)，叫號(hào)信息同步展示在窗口智能顯示終端，取號(hào)群眾可在被叫號(hào)前收到短信提醒；一樓智能圖書館終端機(jī)可實(shí)現(xiàn)手機(jī)掃碼閱讀、下載海量圖書。

“公司事兒多，排隊(duì)就怕耽誤太多時(shí)間。 ”前來更換餐飲營(yíng)業(yè)執(zhí)照的張鳳霞深有感觸地，如今她用身份證一“刷”，取號(hào)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)讀取相關(guān)信息，不到一分鐘，手機(jī)短信便顯示申辦事項(xiàng)的窗口和等待的人數(shù)。

“淘寶式”服務(wù)省時(shí)省心

“‘淘寶式’服務(wù)很貼心，用手機(jī)一掃碼就能知道找誰辦、怎么辦、什么時(shí)候能辦好等?！辈稍L中，電子監(jiān)察科科長(zhǎng)馬繼紅對(duì)記者說，“辦事群眾和企業(yè)人員進(jìn)行網(wǎng)上注冊(cè)或掃碼后，每次申報(bào)的材料將被存入申請(qǐng)人的空間，再申報(bào)相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，無需重復(fù)提交材料，部門窗口出具的批文、證照等也能夠通過系統(tǒng)感知功能進(jìn)行數(shù)據(jù)交換等；在結(jié)果公示一欄，辦事群眾還可查詢事項(xiàng)進(jìn)展，了解辦件進(jìn)度；如果相關(guān)部門未按時(shí)完成，也可以進(jìn)入監(jiān)督評(píng)議板塊進(jìn)行投訴，管理人員會(huì)核實(shí)解決。 ”

目前，政務(wù)中心智能化辦公已覆蓋行政許可部門的近4000項(xiàng)行政許可事項(xiàng)，涉及2萬多個(gè)業(yè)務(wù)附件和填寫樣本；管理辦推行的“淘寶式”服務(wù)，將分散在窗口辦理的事項(xiàng)集中到一個(gè)“虛擬大廳”，從群眾辦事的需求出發(fā)，在網(wǎng)上大廳設(shè)計(jì)了“我要開飯店”“我要開藥店”等40余個(gè)流程，實(shí)行群眾前端單點(diǎn)申請(qǐng)、部門后臺(tái)協(xié)同審批，全部流程化，所需材料一目了然，切實(shí)轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的線性思維，讓“臺(tái)前群眾辦事簡(jiǎn)單，臺(tái)后部門處理復(fù)雜”，真正做到寧愿政府麻煩，不讓群眾費(fèi)事。

讓群眾少跑腿多辦事

“通過這里的免費(fèi)WiFi，打開手機(jī)微信訂閱號(hào)，點(diǎn)擊網(wǎng)上辦事或到窗口單位掃一下二維碼，要辦理的業(yè)務(wù)就會(huì)一目了然地出現(xiàn)在手機(jī)上。預(yù)約服務(wù)、網(wǎng)上申報(bào)等一些業(yè)務(wù)通過手機(jī)就可以辦理，真是太方便了。 ”采訪中，來自德城區(qū)的一家民營(yíng)企業(yè)負(fù)責(zé)人張?zhí)m英拿著手機(jī)對(duì)記者說。

如今，政務(wù)大廳無線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)已覆蓋中心全區(qū)域，辦事群眾可免費(fèi)上網(wǎng)；大廳的一些辦事窗口和便民服務(wù)桌椅上也已貼上了辦事須知的二維碼，用手機(jī)就可查詢所辦業(yè)務(wù)，同時(shí)也可在查詢機(jī)、一體機(jī)、政務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站等進(jìn)行查詢，智能化服務(wù)十分便捷。

“智能化平臺(tái)能利用系統(tǒng)感知功能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換，歷史數(shù)據(jù)可自動(dòng)感知重復(fù)利用，從源頭上避免重復(fù)提交材料、證明、證件等，杜絕各類‘奇葩證明’‘循環(huán)證明’等現(xiàn)象，為群眾提供了更加便捷的服務(wù)。今后，中心微信公眾平臺(tái)功能將進(jìn)一步擴(kuò)充，繳費(fèi)服務(wù)、郵寄直達(dá)、實(shí)時(shí)預(yù)約等多種服務(wù)形式將陸續(xù)實(shí)現(xiàn)?！腔壅?wù)，掌上服務(wù)；掌上政務(wù)，自主服務(wù)’的新模式將逐漸形成。 ”市政務(wù)服務(wù)中心管理辦主任董國輝介紹說。

通過不斷創(chuàng)新工作思路，市政務(wù)服務(wù)中心管理辦變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，將一些辦事群眾關(guān)注的行政審批、公共服務(wù)及與各類相關(guān)政策法規(guī)，通過網(wǎng)站、微信公眾平臺(tái)、手機(jī)短信等發(fā)送到辦事群眾手機(jī)上，智能化傳遞信息，服務(wù)辦事群眾?！拔覀?cè)谄脚_(tái)開發(fā)過程中遵循‘統(tǒng)籌推進(jìn)、便民利民、改革創(chuàng)新、開放共享’的原則，借鑒成熟的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，以企業(yè)和公眾的需求為導(dǎo)向，以行政許可網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行系統(tǒng)為主導(dǎo)，同步融合推進(jìn)公共服務(wù)事項(xiàng)運(yùn)行系統(tǒng)、大廳智能化管理系統(tǒng)的有效統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)了事項(xiàng)一網(wǎng)管理、審批一網(wǎng)運(yùn)行、市縣一網(wǎng)通辦、全程一網(wǎng)監(jiān)管，初步建成了“線上線下合一、前臺(tái)后臺(tái)貫通、縱向橫向聯(lián)動(dòng)”的三維立體綜合性政務(wù)服務(wù)體系，讓群眾少跑了腿兒多辦事兒。 ”董國輝說。