以前去銀行辦理業(yè)務，總會遇到“辦理5分鐘，排隊1小時”的情況，但現在到光大銀行濟南分行各網點，不僅無需排隊等候，更無需填寫繁瑣單據，就能輕松辦理業(yè)務。圍繞網點“綜合化、輕型化、智能化、特色化”的轉型戰(zhàn)略目標，踐行“金融為民”的服務理念，近期，光大銀行濟南分行兩款智能柜員機“小智、小慧”正式投入使用。這對“智慧兄妹”采用了國內最先進的智能化處理技術，通過機械自動化、生物特征識別和友好的服務界面實現個人客戶自助辦理多項非現金類銀行業(yè)務。

一走進銀行大廳，記者一眼就看到了外形時尚簡約的智能柜員機，以及依次在智能柜員機后面自助辦理業(yè)務的客戶，與以往客戶在柜臺取號后等候區(qū)排隊不同，光大銀行的這對“智慧兄妹”像小機器人一樣可謂神通廣大，7大類53項業(yè)務面面俱到，涵蓋了柜面非現金業(yè)務的90%。業(yè)務類型包括借記卡類、信用卡類、轉賬類、簽約類、基金理財類等多項內容。而哥哥“小智”作為發(fā)卡版智能柜臺，不僅辦理開卡業(yè)務非常便捷，更是實現了“個性選靚號”功能，客戶可依照個人喜好進行個性選號，使其感受到貴賓般禮遇，深受年輕客戶的青睞，卡種的多樣化也滿足客戶多元化的金融需求?！蓖瑫r不等待、不填單、不排隊，客戶只需點擊智能柜臺屏幕，就能順利辦理，辦理時間節(jié)省七成以上，讓客戶感受到了“隨到隨辦，即辦即走”的暢爽體驗。光大銀行濟南分行大堂經理告訴記者，智能柜員機的上線，替代了相當一部分傳統(tǒng)柜臺業(yè)務，也將以往的全人工服務模式轉變?yōu)椤翱蛻糇灾?員工輔助”的全新模式。柔和的觸屏、簡潔的界面，儲戶可以輕松的找到自己需要辦理的業(yè)務并自主操作，客戶從業(yè)務流程處理的等待者、旁觀者變成了參與者、體驗者。

據介紹，與小智不同的是，妹妹小慧雖然不能辦理發(fā)卡業(yè)務，但是有“換卡不換號、實時領新卡”的創(chuàng)新增值服務功能，為業(yè)內首創(chuàng)。如果市民的銀行卡丟失，可以在掛失后通過小慧自助辦理同號換卡，現場打印出一張同號的黑底鎏金銀行卡，同步搞定原來簽約的所有信息，免去了許多市民丟失銀行卡后跟換各種相關業(yè)務卡號的煩惱，非常貼心。

如此智能化的設備保密性同樣做的很好，工作人員告訴記者，智能柜員機配備有防窺視鏡面，除了使用者以外，不論是在側面還是后面，都無法看到設備顯示內容。同時，刷臉辦業(yè)務已經不是一句玩笑話，智能柜臺的無感知人臉識別功能，可以在業(yè)務辦理過程中全程跟蹤檢測客戶面部，自動審核身份，業(yè)務處理更加安全可靠，加上工作人員輔助認證，客戶完全不用擔心別人可以拿著自己的身份證私自辦理業(yè)務。

光大銀行濟南分行智能柜臺的推出旨在給客戶“極簡、極快、極流暢”的全新銀行服務體驗，同時柜員從柜臺后面走到前臺，零距離接觸用戶，可以為用戶提供更主動、更體貼、更個性化的金融服務，滿足市民的金融需求。設備的智能加上工作人員的指導，即便對于互聯網接受程度較低的老年客戶也可以非?？斓剡m應新機器的操作。智能設備逐步替代人工，提升客戶服務效率，是光大銀行濟南分行適應信息化、智能化時代，增強網點科技含量，提升網點服務個性化水平的系統(tǒng)工程的重要一環(huán)。