排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、業(yè)務(wù)手續(xù)繁多是眾多銀行網(wǎng)點(diǎn)給公眾的傳統(tǒng)印象。但隨著利率市場(chǎng)化的加快，“互聯(lián)網(wǎng)+金融”時(shí)代的來(lái)臨，對(duì)銀行業(yè)發(fā)展提出了更高的要求，金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。“人智+機(jī)智”相結(jié)合的“智慧建行”,正在塑造銀行網(wǎng)點(diǎn)在金融消費(fèi)者心中的新形象。

作為四大國(guó)有行之一的建設(shè)銀行正通過(guò)自助、智能、智慧的形式加速轉(zhuǎn)型，利用“新一代”建成了全渠道、全流程、全覆蓋的服務(wù)與營(yíng)銷體系，以“線上+線下”智能全覆蓋的方式，助力智慧銀行建設(shè)，構(gòu)建出全新的“智慧建行”服務(wù)模式。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型智慧柜員機(jī)功不可沒(méi)

自從有了智慧柜員機(jī)之后，以往需要排隊(duì)等候在柜面辦理的銀行卡開(kāi)戶、掛失、轉(zhuǎn)賬匯款、電子銀行簽約等業(yè)務(wù)都可以通過(guò)智慧柜員機(jī)辦理了。客戶只需要準(zhǔn)備好身份證和手機(jī)，在菜單上選擇想要辦理的業(yè)務(wù)，設(shè)備就會(huì)一步步幫助完成業(yè)務(wù)辦理。現(xiàn)在已經(jīng)有近2/3被分流到了“智慧柜臺(tái)機(jī)”上，更多的員工從玻璃窗后面走出來(lái)，引導(dǎo)客戶體驗(yàn)、接受、適應(yīng)這些智能化機(jī)器。

智慧銀行是建行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的一大重點(diǎn)，智慧柜員機(jī)作為新型智能設(shè)備，功能強(qiáng)大，操作簡(jiǎn)便，為客戶提供了更加開(kāi)放的體驗(yàn)。開(kāi)戶業(yè)務(wù)柜臺(tái)辦理需要9分鐘，建行智慧柜員機(jī)上僅需3.94分鐘；在柜臺(tái)上辦理時(shí)長(zhǎng)達(dá)10分鐘的結(jié)售匯業(yè)務(wù)，在智能柜員機(jī)上的辦理時(shí)長(zhǎng)縮短為0.67分鐘，；理財(cái)產(chǎn)品銷售辦理速度從5分鐘縮短為1分鐘，速度不僅提升了5倍，從智慧柜員機(jī)上還可以直觀的掌握理財(cái)期限、預(yù)期收益等信息。

手機(jī)銀行在家就能享受建行服務(wù)

建行的手機(jī)銀行通過(guò)不斷的升級(jí)更新，現(xiàn)在已是集轉(zhuǎn)賬、信用卡、投資理財(cái)、貸款、悅生活等等功能于一身的一款強(qiáng)大的APP，安全系數(shù)高、方便快捷、界面直觀清晰。建行手機(jī)銀行自推出以來(lái)，手機(jī)銀行市場(chǎng)始終占據(jù)最大份額，手機(jī)銀行用戶數(shù)、交易金額市場(chǎng)占比、主流應(yīng)用市場(chǎng)下載量等均居同業(yè)第一。近年來(lái)，建行按照“綜合性、多功能、集約化、創(chuàng)新銀行、智慧銀行”的轉(zhuǎn)型方向，全力推進(jìn)移動(dòng)金融業(yè)務(wù)發(fā)展，為廣大用戶提供更加方便、快捷、智慧的移動(dòng)金融服務(wù)。手機(jī)銀行也從一開(kāi)始客戶都不了解到現(xiàn)在每天都有客戶專門跑到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)開(kāi)通手機(jī)銀行，手機(jī)銀行為客戶節(jié)省了跑銀行和排隊(duì)等候的時(shí)間，轉(zhuǎn)賬匯款更是可以選擇實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬，越來(lái)越多的客戶認(rèn)可了手機(jī)銀行甚至離不開(kāi)手機(jī)銀行，就連我這個(gè)天天在銀行上班的人幾乎不在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。

“線下”我們有智慧柜員機(jī)，“線上”我們有手機(jī)銀行，這種“線上+線下”智能全覆蓋的方式，使得“智慧建行”的發(fā)展更加的健康持續(xù)，塑起了建行網(wǎng)點(diǎn)在社會(huì)大眾心中新形象。（張瑜、趙寧）