近幾年，互聯(lián)網(wǎng)金融潮流涌動，跟隨客戶結(jié)構(gòu)與需求的變化，創(chuàng)新技術(shù)和應(yīng)用帶來的全新商業(yè)模式正在加劇市場的競爭與變遷，智慧銀行應(yīng)運而生，多家銀行都推出智能網(wǎng)點。上海農(nóng)商銀行首臺智能柜員機于2017年7月便在唐鎮(zhèn)支行正式上線。

走進上海農(nóng)商銀行唐鎮(zhèn)支行，客戶可以自由選擇各種終端實際體驗各類金融服務(wù)與產(chǎn)品，同時，相關(guān)銷售服務(wù)人員也可以現(xiàn)場使用終端針對不同客戶介紹各類產(chǎn)品。通過自助導(dǎo)覽、自助填單等功能，該網(wǎng)點有效簡化了操作流程，提高客戶辦理業(yè)務(wù)的效率，提升服務(wù)水平及客戶滿意度。

為順應(yīng)智能網(wǎng)點的發(fā)展趨勢，上海農(nóng)商銀行結(jié)合自身業(yè)務(wù)和服務(wù)特點，走出了一條屬于自己的轉(zhuǎn)型升級之路。

從上海農(nóng)商行唐鎮(zhèn)支行行長了解到，該行根據(jù)自身市區(qū)少，郊區(qū)多的網(wǎng)點布局特點，以及中老年客戶占比高，對存單、存折、現(xiàn)金等業(yè)務(wù)有一定依賴性等現(xiàn)狀，不斷引進智能設(shè)備，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，豐富營銷手段，促進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。

根據(jù)上海農(nóng)商行的規(guī)劃，該行未來將會在網(wǎng)點部署智能柜員機、多媒體顯示屏、全息投影、大屏互動、魔鏡互動等職能設(shè)備，不斷提高網(wǎng)點的智能化、服務(wù)自助化，行成區(qū)域特色優(yōu)勢，完善渠道布局，進一步擴大市場影響力，成為農(nóng)信體系排頭兵。根據(jù)行內(nèi)規(guī)劃，2018年底，該行將配置智能柜員機近千臺，實現(xiàn)全行投放。

上海農(nóng)商行智能網(wǎng)點集成常用柜面業(yè)務(wù)，覆蓋現(xiàn)金及非現(xiàn)金全部對私業(yè)務(wù)，滿足了客戶一站式體驗，不僅處理速度快，同時界面美觀，客戶操作簡便。

從運營的實際效果來看，上海農(nóng)商行智能網(wǎng)點的幾大優(yōu)勢不斷凸顯：1.首創(chuàng)自助存單服務(wù)，極大地便利了郊區(qū)客戶和中老年客戶的業(yè)務(wù)需求；2.智能柜員機由主、輔兩部分組成，可合可分，開創(chuàng)了首家紙硬幣混合現(xiàn)金輔柜；3.科技引領(lǐng)生活，人臉識別，指紋驗證、大數(shù)據(jù)分析、多光譜掃描等技術(shù)大大提高了客戶的安全性和便利度。

智能網(wǎng)點作為渠道建設(shè)的一部分，其建設(shè)應(yīng)基于目標(biāo)客戶群分析，通過合適的渠道,為目標(biāo)客戶群提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，這其中包含了很多軟性能力，如流程、體驗、機制的優(yōu)化。上海農(nóng)商銀行在成為農(nóng)信體系排頭兵已然領(lǐng)先一個身位，智能網(wǎng)點建設(shè)到目前，效果顯著。單臺智柜分流柜面業(yè)務(wù)平均可達40%，最高的網(wǎng)點可達90%以上，業(yè)務(wù)耗時平均減少65%以上，網(wǎng)店的業(yè)績也得到提升。以借記卡開卡業(yè)務(wù)為例，該行開卡量上升幅度超多300%。從社會效益來講，智能網(wǎng)點大大節(jié)省了客戶排隊時間，縮短了業(yè)務(wù)辦理時間及往返網(wǎng)點時間，預(yù)計每年為社會節(jié)約成本約1.46億元，同時也為上海農(nóng)商行自身增收約5.5億元。

據(jù)悉，上海農(nóng)商行的智能柜員機項目還榮獲了中小銀行普惠金融創(chuàng)新獎，并申請通過了3項發(fā)明專利，2項實用新型專利，為農(nóng)信體系銀行建設(shè)智慧網(wǎng)點提供了示范意義。